Finabank gaat kunstmatige intelligentie inzetten voor snellere dienstverlening en betere besluitvorming

Finabank wil kunstmatige intelligentie (AI) een vaste plaats geven binnen haar dienstverlening en bedrijfsvoering. De Surinaamse bank heeft daarvoor een samenwerkingsovereenkomst gesloten met Deloitte Nederland. Met de inzet van AI wil Finabank sneller beslissingen nemen, risico’s beter beheersen en klanten gerichter bedienen.

Volgens de bank blijft het persoonlijk contact met klanten daarbij centraal staan. De samenwerking maakt deel uit van het AI Transformation Programma, waarmee Finabank kunstmatige intelligentie structureel wil integreren in haar dagelijkse werkzaamheden. Dat meldt de bank in een persbericht van 9 november.

Het programma moet de specialistische kennis van medewerkers versterken, werkprocessen versnellen en de kwaliteit van analyses en besluitvorming verbeteren. Ook wil de bank gegevens beter benutten om klantbehoeften eerder te herkennen en afwijkingen sneller te signaleren.

AI moet medewerkers meer tijd geven voor klanten Volgens Finabank is het niet de bedoeling dat technologie de rol van medewerkers overneemt. Door routinematige werkzaamheden te vereenvoudigen, moet

juist meer tijd vrijkomen voor persoonlijk klantcontact, specialistisch advies en ingewikkelde vraagstukken.

“Onze ambitie is om met AI de kennis en slagkracht van onze medewerkers te vergroten. Zo kunnen we complexe vraagstukken beter analyseren, sneller beslissingen nemen en meer tijd besteden aan onze klanten”, zegt Finabank-CEO Eblein Frangie.

Hij benadrukt dat de verantwoordelijkheid voor beslissingen bij medewerkers blijft liggen. Technologie moet hen ondersteunen, terwijl persoonlijke dienstverlening een belangrijk onderdeel van de bank blijft.

Deloitte Nederland ondersteunt invoering Deloitte Nederland gaat Finabank begeleiden bij het ontwikkelen van een samenhangende aanpak voor gegevensbeheer, AI-governance en concrete toepassingen binnen de organisatie. Daarbij wordt de internationale ervaring van Deloitte in de financiële sector gecombineerd met de kennis die Finabank heeft van de Surinaamse markt en haar klanten.

“Finabank kiest bewust voor een aanpak waarin AI de medewerkers versterkt en het persoonlijke klantcontact centraal blijft staan. Wij zetten onze internationale expertise en ervaring in de

financiële sector in om deze ambitie te vertalen naar concrete toepassingen”, zegt Jurre Deijnen, partner bij Deloitte Nederland.

Bescherming van klantgegevens blijft belangrijk De inzet van kunstmatige intelligentie brengt ook eisen met zich mee voor de beveiliging en verwerking van gegevens. Finabank stelt dat de vertrouwelijkheid van klantinformatie, gegevensbeveiliging en passende controles belangrijke uitgangspunten zijn bij de uitvoering van het programma.

Medewerkers krijgen ondersteuning en opleiding om AI zorgvuldig en effectief te gebruiken. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor beslissingen blijft bij hen liggen.

Met de samenwerking bouwt Finabank voort op eerdere vernieuwingsinitiatieven. De bank wil kunstmatige intelligentie blijvend onderdeel maken van haar werkzaamheden en daarmee meetbare verbeteringen bereiken in dienstverlening, kwaliteit en efficiëntie.