Slechte service van VFS Global blijft Surinamers frustreren
| suriname herald | Door: Redactie
De dienstverlening van het visumkantoor VFS Global blijft voor veel Surinamers een voortdurende bron van frustratie. Burgers die hun tijd, geld en moeite investeren om een visum aan te vragen voor een reis naar Europa, worden nog steeds geconfronteerd met een dienstverlening die verre van professioneel te noemen is.
De afgelopen periode is meermaals gebleken dat paspoorten onnodig lang bij het kantoor blijven liggen. In sommige gevallen worden mensen pas opgeroepen of geïnformeerd op een moment waarop hun visum al bijna is verstreken of zelfs volledig verlopen is. Dat roept serieuze vragen op over de efficiëntie en het functioneren van dit systeem.
En dat in een tijdperk waarin digitalisering centraal staat.
Hoe is het mogelijk dat visumaanvragen anno 2026 nog steeds zo moeizaam verlopen? Hoe kan het dat mensen wekenlang in onzekerheid moeten wachten zonder duidelijke communicatie of updates?
Wat de situatie nog opmerkelijker maakt, is dat VFS Global wereldwijd actief is in meer dan 168 landen, verspreid over vijf continenten. Het bedrijf beheert duizenden visumaanvraagcentra en werkt samen met meer dan zeventig overheden en diplomatieke missies.
Dat bewijst dat het bedrijf wel degelijk in staat is om degelijk werk te leveren. Waarom lijkt die professionele dienstverlening dan juist in Suriname zo ondermaats? Is dit een bewuste keuze of wordt Suriname simpelweg niet serieus genomen? Dat zijn vragen waarop VFS Global zelf antwoorden moet geven.
Ook de bereikbaarheid van het kantoor laat ernstig te wensen over. Telefonisch contact is vaak onmogelijk omdat de aangegeven nummers buiten werking zijn. Het online systeem waarmee aanvragers de status van hun visumaanvraag moeten controleren, is vaker offline dan operationeel. Voor een organisatie die zichzelf internationaal profileert als professionele dienstverlener, is dat ronduit beschamend.
Daarnaast kan ook de behandeling van klanten op het kantoor beter. Regelmatig zijn er klachten over de manier waarop mensen aan de balie worden benaderd. Klantvriendelijkheid lijkt soms ver te zoeken. Sommige baliemedewerkers zouden er goed aan doen opnieuw een training in klantgerichtheid te volgen, want de huidige omgang met burgers laat veel ruimte voor verbetering.
Surinamers verdienen beter. Mensen die betalen voor een dienst mogen verwachten dat zij met respect, duidelijkheid en professionaliteit worden behandeld.
Daarom roep ik de Surinaamse regering op haar stem krachtiger te laten horen. Het gaat hier immers om Surinaamse burgers die structureel worden geconfronteerd met slechte dienstverlening. Ook de Nederlandse ambassade gaat in deze kwestie niet volledig vrijuit. De klachten zijn al geruime tijd bekend, maar toch blijft een duidelijke oplossing uit.
Het gevoel ontstaat steeds sterker dat de noodkreten van burgers bewust worden genegeerd en dat bepaalde belangen worden beschermd.
Als verbetering uitblijft, moet serieus worden gekeken naar hardere maatregelen. Want uiteindelijk kan het niet zo zijn dat Surinamers telkens opnieuw worden blootgesteld aan dezelfde slechte behandeling zonder dat daar consequenties tegenover staan.
Robert Cairo[email protected]
| suriname herald | Door: Redactie
